رضاء العملاء
تلتزم دولفين للطاقة بتلبية،
بل بتجاوز توقعات العملاء. وقد
اظهر استبيان رضاء العملاء أن
أبرز جانبين استقطبا اهتمام
العملاء هما المواضيع المتعلقة
بالصيانة والحاجة لمزيد من
التواصل المفتوح. وحققت
دولفين للطاقة في عام 1102
توفراً للمحطات بنسبة 98.99%.
الأثر الاقتصادي غير المباشر
2008
2009
2010
2011
انقطاع الإمداد
0
1
0
3
عدد مرات توقف العمل بمحطة استقبال
الطويلة - الإمارات
0
0
0
0
نظام جديد للتعامل مع شكاوى العملاء
تحرص دولفين للطاقة على
تحسين مستوى استجابتها
لاحتياجات وهموم العملاء. ومن
هذا المنطلق، شهد عام 1102
تطوير نظام جديد للتعامل مع
شكاوى العملاء يكفل التعامل
مع، والوقوف على تفاصيل
ومعالجة أي شكوى من العملاء
بطريقة فعالة ومهنية.
الشخص المعين من
قبل الشركة لحل
المشكلة
إدارة التسويق والأعمال التجارية
إعداد التقارير والإحصائيات والتحليل
تقييم المشكلة والاتفاق
على حلها مع الأطراف
الداخلية والخارجية (حسب
الضرورة) واتخاذ الإجراءات
العملية وتنفيذها وإخطار
العميل
إخطار العميل بالحل
والخطوات المتخذة
يتقدم العميل بالشكوى/المشكلة
عبر البريد الإلكتروني، الفاكس، أو الرسالة. (لكن ليسشفوياً)
عنوان البريد الإلكتروني
م
ّ
تتسل
إدارة التسويق والأعمال التجارية،
عمليات الإمارات، عمليات قطر أو غيرها
من إدارات الشركة الشكوى/المشكلة
